Princess Margaret Cancer Center: <div class="field field-name-field-slogan field-type-text-long field-label-hidden"><div class="field-items"><div class="field-item even"><p>Samen de strijd tegen kanker aangaan</p> </div></div></div>

Door Stephanie Vincken op wo, 03/05/2014 - 09:11

Princess Margaret Cancer Center

Samen de strijd tegen kanker aangaan

Laatste revisie op Wednesday 5th of March 2014 02:09:01 PM

Auteurs: Denise Altena, Esmée Grobbee, Jennifer op 't Hoog

Categorie: Zorg

Prelude

Een ziekenhuis waar je warm ontvangen wordt. Een plek waar je nooit gedacht en gehoopt had te komen, omdat het een plek is waar je een zware tijd tegemoet gaat. Tegelijkertijd een plek waar je je thuis voelt, waar je niet alleen patiënt bent, maar ook gewoon een mens.

De behandelingen van kanker zijn vaak een intensief en langdurig traject. Het vergt het uiterste van patiënten. Kankerpatiënten brengen vaak veel tijd in het ziekenhuis door tijdens de behandelperioden. Het Princess Margaret Cancer Centre (PMCC) in Canada bewijst dat een ziekenhuis zoveel meer kan zijn dan een steriele en medische omgeving. Dit ziekenhuis streeft uiteraard naar de beste behandeling voor de patiënt, maar ook naar de meest persoonlijke zorg. De menselijke maat wordt terug gebracht in het proces en de behandeling waardoor patiënten versterkt worden in het eigen behandeltraject. Een sterkere patiënt is een sterker mens, dus dit vergemakkelijkt ook het traject na de behandeling en het weer deel nemen in de maatschappij. Door de gastvrijheid, compassie en aandacht van medewerkers voelt het ziekenhuis als een veilige haven. Een plek waar patiënt en zorgverlener samen de strijd tegen kanker aangaan.

De fundamenten

Inleiding

Lees meer

Kanker is een van de belangrijkste doodsoorzaken wereldwijd, met per jaar zo’n 7,6 miljoen sterfgevallen. Dit komt neer op ongeveer 13% van alle sterfgevallen wereldwijd417 en is het meest dominant in de westerse wereld. De verwachting is dat dit aandeel de komende jaren alleen maar zal groeien. Volgens berekeningen uit 2011 van KWF Kankerbestrijding zal het aantal keren dat het in Nederland voorkomt tot 2020 met 40% toenemen tot 123 duizend nieuwe kankerpatiënten per jaar.

Het Princess Margaret Cancer Centre (PMCC) in Canada biedt de totale zorg die kankerpatiënten nodig hebben. Het is gevestigd te midden van universiteitsgebouwen en het academisch ziekenhuis en is opgericht als oncologisch ziekenhuis in de provincie

Ontario. Daardoor wordt er naast patiëntenzorg veel aandacht besteed aan wetenschappelijk onderzoek en de vertaling hiervan naar de dagelijkse werkelijkheid in de kliniek. De zorg voor de patiënt staat centraal en wordt gecombineerd met het uitvoeren van wetenschap op het hoogste niveau. Hiermee kunnen er grote sprongen gemaakt worden in de ontwikkeling van de behandeling van kanker. Het hoger doel van het PMCC is duidelijk: gezamenlijk kanker overwinnen! Tot die tijd zal er alles aan gedaan worden om patiënten met kanker zo goed mogelijk te behandelen. Dit ziekenhuis heeft passie en toewijding hoog in het vaandel staan. Dit resulteert in een combinatie van topzorg op medisch-inhoudelijk gebied en persoonlijke aandacht in verzorging en begeleiding. Behandelaars zien een patiënt met een ziekte in plaats van een ziekte met een patiënt. Op deze manier wordt echt verschil gemaakt in het leven en de omgeving van de patiënt. Geneeskunde op topniveau en persoonlijke aandacht en dat in een land zo groot en uitgestrekt als Canada. Hoe kan zo’n grote provincie oncologische zorg concentreren en tegelijkertijd persoonlijke zorg bieden aan patiënten?

Visie en positionering

Merkessentie:

Kanker bestrijden door topwetenschappelijk onderzoek en hoogwaardige zorg te combineren

Het hogere doel:

Gezamenlijk kanker overwinnen

Merkwortels:

In 1952 opgericht als het Ontario Cancer Institute. Door het samenbrengen van oncologische diensten transformeerde het Princess Margaret Cancer Centre tot het grootste oncologische ziekenhuis in kankerzorg

Het gewaagde doel:

We will conquer cancer in our lifetime (Wij zullen kanker verslaan, binnen onze levensduur)

Merkbelofte:

In het PMCC sta jij als patiënt centraal en we proberen jou te versterken in deze zware strijd

De kernwaarden:

Passie en toewijding
Integriteit en respect
Wetenschap en innovatie
Samenwerking en leiderschap

Merkwaarden:

Zie kernwaarden

De kernkwaliteiten:

Hoogkwalitatieve zorg
Topwetenschappelijk onderzoek
Internationale samenwerking

Merkbewijs:

Wereldleider in: stamcelonderzoek, in image guided therapeutics, in longkankerresearch en -behandeling en in patient survivorship program development

Het businessmodel

Waarde voor de klant

Resultaat

Ik krijg de beste oncologische zorg

Afhandeling

Persoonlijke zorg en gericht op patientregie tijdens het behandelproces

Emotie

Ik heb vertrouwen en het gevoel dat ik in goede handen ben

Prijs

De zorgverzekeraar bepaalt welke zorg wordt vergoed vanuit de zorgverzekering

Moeite

Met alles op één locatie is de kans groot dat ik voor deze zorg (ver) moet reizen. Of ik kies voor TeleHealth

Risico

Risicoperceptie is relatief laag door hoge kwaliteit, echter het kan zijn dat ik niet direct terecht kan

Marktsegmenten

Positie:

Het grootste ziekenhuis in de oncologische zorg in Canada met het grootste radiothera peutisch behandelcentrum. Bovenaan in de top 3 met wetenschappelijk onderzoek en in de top 5 van de beste oncologische ziekenhuizen ter wereld

Concurrentie:

Concurrentie komt van andere niet-gespecialiseerde oncologische ziekenhuizen in Canada die voor patiënten als voordeel hebben qua afstand dichterbij te zijn (voor minder complexe oncologische zorg kan dat interessant zijn)

Doelgroep:

Geschatte aantallen in Canada in 2012: 186.400 incidentie kankerpatiënten. Het Princess Margaret Cancer Centre is gericht op patiënten uit Canada. Echter patiënten vanuit de hele wereld kunnen gebruik maken van de geleverde zorg uit het PMCC

Klantinzicht:

Ik wil menselijk contact en echt geholpen worden, ik wil centraal staan in mijn eigen behandelproces en ik ben in staat hier zelf keuzes in te maken

Operatie

Productie:

Het ziekenhuis is ruim 800.000 m2, heeft 210 bedden en 398.000 m2 aan onderzoeksruimte. In 2012 zijn er rond de 18.000 nieuwe patiënten binnen gekomen, zijn er 4047 operaties, 31.022 chemotherapieën, 10.155 radiotherapiebehandelingen en 319 stamceltransplantaties geleverd.
Het PMCC biedt TeleHealth aan, een service waarbij via videoconference in het plaatselijke ziekenhuis met het UHN verbinding kan worden gemaakt

Technologie:

Zie productie

Leveranciers:

PMCC werkt nauw samen in het UHN met het Toronto General Hospital en het Toronto Western Hospital bij het leveren van overige zorg
Het PMCC werkt samen op internationaal niveau, met o.a. de Verenigde Staten, Duitsland, Groot-Brittannië, Australië en Koeweit

Partners:

Zie leveranciers

levering

Marketing:

Belangrijk onderdeel is het publiceren van wetenschappelijke artikelen in (multidisciplinaire) tijdschriften en kranten die hoge impact hebben in de oncologische zorg, de immunologie, moleculaire biologie en genetica

Verkoop:

Zie marketing

Klantcontact:

Gastvrijheid staat centraal. Het PMCC heeft bijna 3000 mede-werkers, die de patiënt centraal stellen
Aanbod van diverse programma’s en diensten om patiënt en familie te ondersteunen voor, tijdens en na de behandeling

Diensten:

Zie klantcontact

Waarde

Klant:

Klanten krijgen de beste oncologische zorg, in 2011 stond het Prin-cess Margaret hoog in de lijst in de U.S. News & World Report’s met Best Hospitals
Deelname aan clinical trials zorgt voor toepassing onderzoek in praktijk en levert waarde voor patiënt en organisatie
Mond-tot-mondreclame: patiënten beoordelen het ziekenhuis met een 4,5 op een schaal van 1 tot 5

Medewerkers:

Van 2004-2009 stond het ziekenhuis in de top 100 van beste Canadese werkgevers
Medewerkers zijn het gezicht naar de patiënt toe, hun zorg en aandacht dragen in hoge mate bij aan de patiëntperceptie. Medewerkers krijgen daarvoor terug te werken in een lerende omgeving en worden gemotiveerd in persoonlijke ontwikkeling, onderwijs en gezondheidsdiensten

Aandeelhouder:

Semipublieke organisatie en financiering door provinciale belastinggelden. Het PMCC wordt in haar wetenschappelijk onderzoek gesteund door de Princess Margaret Foundation en andere maatschappelijke stichtingen en sponsoren

Maatschappij:

Bijdragen aan de maatschappelijke strijd tegen kanker
Transparantie over cijfers, jaarverslagen en strategieplannen
Publicaties en samen internationaal leren om deze ziekte te bestrijden
Programma’s en diensten gericht op het bevorderen van het succesvol terugkeren in de maatschappij van ex-kankerpatiënten

Briljante lessen

Lees meer

Het Princess Margaret Cancer Centre is een briljant in de oncologische zorg, een ziekenhuis dat in een groot gebied een groot volume aan oncologische zorg verleent. Wat kunnen we leren?

De bundeling en letterlijke nabijheid van wetenschap en zorg draagt bij aan het snel en efficiënt kunnen benutten en implementeren van nieuwe methoden en technieken. En het levert voor de wetenschap aan de hand van clinical trials weer input voor en versnelling van het onderzoek. Dit leidt tot het continu combineren van innovatief, complex wetenschappelijk onderzoek met dagelijkse patiëntenzorg.

Aandacht voor de patiënt en hem of haar in staat stellen keuzes te maken in het eigen behandeltraject (patient empowerment) leidt tot zelfvertrouwen.

PMCC heeft één hoofdlocatie waarmee een veel grotere bedieningsgebied wordt bestreken dan gebruikelijk is in Nederland. Om met de specialistische zorg niet alleen mensen te bedienen die fysiek in het ziekenhuis zijn wordt TeleHealth ingezet.

Het financiële model met de foundation achter de organisatie draagt bij aan zowel maatschappelijke betrokkenheid als stabiliteit van de organisatie. Met de missie ‘We will conquer cancer in our lifetime’ en de campagne ‘Believe It!’ wordt veel publiciteit gegenereerd en financiering georganiseerd voor verdere ontwikkeling.

Bronnen