
Soepeler door het leven
Prelude
Via een ‘second contact’ op LinkedIn kom ik in contact met een medewerker van Visa Nederland. We spreken af om samen te lunchen tegenover zijn kantoor. Via Google probeer ik het adres te achterhalen van het Visa-kantoor in Amsterdam, maar dit blijkt geen gemakkelijke opgave. Ik vind vooral antwoorden op de vraag waar je je visumaanvragen kan doen voor verre reizen. Af te lezen aan de lunchlocatie in de uitnodiging ligt het Visa-kantoor vlak naast de Amsterdam Arena. Op de dag zelf kijk ik nog even met wie ik precies dit gesprek heb, op dat moment wordt me duidelijk dat ik straks aan tafel zit met de Country Manager van Visa Nederland.
Gelukkig heb ik diezelfde ochtend nog Obama en cohorten met helikopters zien landen bij het Rijksmuseum. Dat helpt me dit wel weer te relativeren ... Na een enerverend gesprek lopen we samen terug richting kantoor en station. Het kantoor van Visa is me nog steeds niet opgevallen, daarom vraag ik voor ik gedag zeg nog even waar het nu precies staat.
Stiekem wil ik best graag binnen een kijkje nemen. Tot mijn stomme verbazing blijk ik al voor het kantoor van Visa Nederland te staan. ‘We zijn maar met z’n drieën, dus we huren gewoon een ruimte in dit gebouw.’ Verschillende puzzelstukjes vallen op hun plaats. Visa is een onaantastbare, invloedrijke en briljante speler in de betalingswereld. Tegelijk is het een plek waar maar weinig mensen werken en waar specialisten zich bezighouden met het functioneren van een systeem dat het wereldwijde betalingsverkeer mogelijk maakt. Met een grote lach op mijn gezicht loop ik in de richting van het station. Dit wordt een interessante zoektocht!
De War on Cash is de commerciële strijd die sinds 1976 door Visa wordt gevoerd. Door het opzetten van een betrouwbaar en snel betaalsysteem maakt Visa het mogelijk om met een kaart te betalen in plaats van contant of met een cheque. Visa heeft zowel debitcards als creditcards op de markt gebracht, het merk staat voornamelijk bekend om de laatstgenoemde.
Daarom zal ook in deze case de creditcard centraal staan. De Visa World Card is de meest geaccepteerde creditcard ter wereld. Alleen al in Nederland kun je er op meer dan 90.000 adressen gemakkelijk en veilig mee betalen 108.Wereldwijd kan dit op maar liefst meer dan 36 miljoen locaties 109. De War on Cash is nog steeds gaande. Er zijn nog steeds plaatsen op de wereld waar men geen gebruik kan maken van een digitaal betalingssysteem, waardoor Visa nog steeds veel groeipotentie heeft. De snel stijgende waarde van de aandelen laat zien dat Visa nog altijd succesvol en strijdlustig is.110
Visa wordt wereldwijd blind geaccepteerd als betaalmiddel, maar hoe werkt dit systeem eigenlijk? De briljant van Visa glanst alleen wanneer zijn oppervlak wordt gepolijst door vier partijen. Dit vierpartijenstelsel is de belangrijkste succesfactor van het bedrijf en is daarom essentieel om het businessmodel van Visa goed te begrijpen. Het bestaat uit:• de kaarthouder: de met creditcard betalende burger/consument;
• de acceptant: de verkooppunten (zoals bedrijven of winkels) die een contract hebben afsloten met een financiële instelling (veelal banken) voor het accepteren en verwerken van creditcardtransacties;
• de verwerker: de financiële instelling die de betaaldata verwerkt voor de acceptant;
• de uitgever: de financiële instelling die de creditcard uitgeeft. Visa geeft zelf geen creditcards uit en sluit ook geen contracten met acceptanten. Dat doen de organisaties die de rol spelen van uitgever en/of verwerker, de leden van Visa.111
De uitgever en verwerker maken gebruik van het klantenbestand waarover de bank al beschikt om een contract af te sluiten met kaarthouders en acceptanten. De kaarthouder en acceptant zijn indirecte klant van Visa. Omdat kaarthouder en acceptant meestal niet bij dezelfde bank bankieren, zijn er vaak twee banken bij één transactie betrokken. De uitgever is de bank van de kaarthouder en de verwerker die van de acceptant. Eén financiële dienstverlener kan afhankelijk van de betreffende transactie dus uitgever en/of verwerker zijn. Samen vormen ze het vierpartijenstelsel. Daarin lopen de transacties formeel via Visa dat de transactieverwerking mogelijk maakt en bepaalt welke uitgevers en verwerkers een
licentie ontvangen om toe te mogen treden tot het stelsel. Het vierpartijenstelsel is een initiatief van Visa en heeft gezorgd voor een exponentiële groei van het bedrijf.
Visie en positionering
Wereldwijd betaalgemak
• Iedereen, waar ook ter wereld, toegang geven tot elektronisch betalen
• 1958 lancering van de Bank AmeriCard, de eerste consumentencreditcard
• 1970 oprichting Visa als één entiteit
• 2008 beursgang Visa
• Meest vertrouwde, aanvaarde,
eenvoudige, veilige en betrouwbare
betalingssysteem ter wereld
• Op wereldschaal geld over landsgrenzen laten bewegen, eenvoudig en toegankelijk en op een vertrouwde wijze
• Betrouwbaar
• Eenvoudig
• Alomtegenwoordig
Zie Kernwaarden
• Verbinding
• Partnerschap
• Vernieuwend
• Vertegenwoordigd in 200 landen
• 12.000 transacties per seconde
• Lanceerde ’s werelds eerste
elektronische autorisatie-, clearingen settlementsysteem (VisaNet)
Het businessmodel
• Altijd en overal binnen enkele seconden kunnen betalen
• Betalen via mijn Visa-kaart met pincode en/of handtekening
• Vertrouwdheid, vrijheid en luxe
• Varieert per land tussen de 0 tot 80 euro op jaarbasis. Voor kort openstaande transacties betaal ik niets, voor te lang openstaand tegoed wel
• Ik vraag mijn Visa-kaart aan via internet, post of bij de bank en ontvang de kaart binnen twee weken
• Klein risico, 99,99999%
van de tijd werkt het systeem
• 200 landen en gebieden, 150 miljoen transacties per dag
• 2,1 miljard kaarthouders, 2 miljoen
pinapparaten en 36 miljoen acceptatielocatie
• 14.600 uitgevers & verwerkers
• De voornaamste concurrenten zijn MasterCard en American Express
• Kleinere partijen zijn bijv. Diners Club, JCB, Discover Card
• Toekomstige concurrentie kan komen van spelers als Google, Facebook en eBay
Visa heeft vier relevante doelgroepen:
• Kaarthouders
• Acceptanten
• Verwerkers
• Uitgevers
• Betalen met de kaart biedt me gemak en veiligheid, dit doe ik het liefst bij een erkende en
betrouwbare partij
• VisaNet is een state of the art elektronisch betaalsysteem. Blijft voorloper in de groeiende vraag naar elektronische betalingen
• Flexibel systeemontwerp dat wordt aangepast op de regionale wensen
• Producten en diensten zijn beschikbaar op elk apparaat, elke kaart, laptop,tablet en mobiel
Zie productie
• Uitgevers
• Verwerkers
• Acceptanten
Zie leveranciers
• Fysieke herkenbaarheid: De sticker op de deur van retailers, of digitaal bij online betalingen
• Sponsorschap van de Olympische, Paralympische Spelen, FIFA World Cup & National Football League
Zie marketing
• Netwerkeffect: Elke Elke gebruiker en acceptant van Visa maakt het merk waardevoller
• Visa heeft zelf geen direct klantcontact (alleen verwerking en administratie van betaalverkeer)
Zie klantcontact
Waarde
• Door klant te zijn wordt de relevantie van andere spelers in het financiële netwerk
onderstreept en gestimuleerd actief te worden en te blijven
• NPS score: 10 (2013)
• Nummer 69 in de Best Global Brands 2013
• Waarde bedrijfsnaam:
5,9 miljoen USD
(5,5 miljoen EUR)
• ‘Small team, huge impact’
• 10.000 medewerkers verspreid over 35 landen
• 50% van de medewerkers zou werken bij Visa aanbevelen bij vrienden
• Vooral techneuten, wiskundigen, ingenieurs, psychologen, marketeers en managers die een waardevolle impact willen realiseren in het betalingsverkeer
• Ontwikkeling medewerkersbestand:
- 2011: 7500
- 2012: 8500
- 2013: 9500
• Stimulering van (internationaal) transparant betalingsverkeer en daarmee versterking van de economie
• Veilig betalingsverkeer: Ondanks dat het transactievolume sterk is toegenomen zijn de fraudecijfers nog nooit zo laag geweest
• Niet misbruiken van macht en standaarden voor duurzaam bestaansrecht
• Hits: 91 miljoen, oordeel top 25: 87,5% positief (Google)
• Bouw een zelfversterkend netwerk.
• Schoenmaker blijf bij je leest.
• Volg de bewegingen van de klant en het golven van de markt.
Bronnen

108 http://www.emscard.com/nl/producten-en-diensten/acceptatie-van-betalinge...
109 Jaarverslag Visa Inc. (2013).
110 Jaarverslag Visa Inc. (2013).
111 Interview Visa Nederland.
- Login of registreer om te kunnen reageren