
Duurzaam en winstgevend beschikbaar maken van microfinance
Prelude
Maart 2008, na een aantal dagen in het grote en altijd drukke Jakarta, trek ik verder de binnenlanden van Java in. Kilometerslang zie ik weinig meer dan bergen en rijstvelden aan me voorbijtrekken. Zelfs hier, ver van de grote stad, tref ik op de meest afgelegen plaatsen toch nog groepjes huizen aan. Het leven op deze afgelegen plekken lijkt haast wel minder armoedig dan in de sloppenwijken van Jakarta. Het intrigeert me en ik wil meer te weten komen over het leven op het platteland van Indonesië. Waar werken de bewoners? En hoe gaan zij om met het geld dat hiermee verdiend wordt? Teruggekeerd in Nederland word ik geraakt door het bijzondere verhaal van Bank Rakyat Indonesia (BRI). Een succesverhaal dat tot leven komt door mijn eigen ervaringen in de binnenlanden van Java. Wanneer ik hoor dat er een boek geschreven wordt over briljante businessmodellen in finance, staat voor mij als een paal boven water dat BRI daarin thuishoort. Waarom? De microfinancetak van BRI opereert al binnen twee jaar na de start volledig onafhankelijk van subsidies én heeft een enorme economische boost in het land teweeggebracht. Dat is een zeldzame prestatie in de wereld van microfi- nanciers. Deze briljant verdient het dus om voor een veel groter publiek te stralen!
Lang voordat we de omvangrijke ongesubsidieerde microfinancetak van BRI briljant kunnen noemen, gaat zij van start in 1895. BRI bestaat in haar begindagen uit diverse banken die tezamen een door de staat gerund kredietsysteem vormen (302). De originele naam in de koloniale tijd is De Poerwokertosche Hulp- en Spaarbank der Inlandsche Hoofden (303). Met het uitroepen van de onafhankelijkheid van Indonesië verandert de naam van de bank in Bank Rakyat Indonesia, oftewel Volksbank Indonesië. In 1950 volgt een fusie met de Algemene Volkskredietbank, met als doelstelling een landelijke commerciële staatsbank voor de agrarische bevolking te vormen.304 Uiteraard vraagt het wel meer dan alleen een fusie om de rurale bevolking daadwerkelijk toegang tot financiële dienstverlening te bieden. Tussen 1960 en 1980 is er de zogenaamde Groene revolutie waarmee vooral in Azië de landbouw wordt gemoderniseerd om de groeiende bevolking te kunnen voeden. Onder invloed hiervan ontwikkelt de Indonesische overheid het gesubsidieerde programma BIMAS, dat tot doel heeft de rijstteelt te stimuleren. Om dit programma te realiseren exploiteert BRI begin jaren zeventig een uitgebreid, landelijk netwerk van bankkantoren in de rurale gebieden, ook wel het Unit Desa System (UDS) genoemd. Dit UDS is het meest bijzondere onderdeel van BRI en daar zal dan ook de focus op liggen in het businessmodel zoals hier beschreven. Echter is het UDS in zijn opzet ten faveure van BIMAS allesbehalve succesvol en heeft het een aantal harde lessen te leren. Het BIMAS-programma slaagt, maar de kredietcomponent die de basis vormt voor het UDS faalt.
BRI komt voor de confronterende keuze te staan om het UDS te sluiten of grondig te hervormen. Het gaat financieel slecht met het UDS maar sluiten van het systeem zou in 90% van de gebieden een einde aan de financiële dienstverlening betekenen en daarmee grote economische problemen veroorzaken. Het is een dilemma. Onder aanmoediging van het ministerie van Financiën en de visie van de directie wordt in 1983 besloten het systeem open te houden en drastisch te hervormen. Hierin is de basis voor het succesvolle businessmodel van het UDS te vinden. Deze hervorming levert een groot succes op voor BRI en Indonesië, en zelfs briljante lessen voor de microfinancebusiness wereldwijd. Laten we eens kijken wat er aan de basis van dit succes ligt.
Visie en positionering
Financiële dienstverlening bereikbaar maken voor de bevolking van ruraal Indonesië
• Het ontwikkelen van de rurale gebieden door het toegankelijk maken van complete financiële dienstverlening
• Opgericht in1895 en verzelfstandigd in 1984
• Commerciële staatsbank met als taak aanbieden van financiële dienstverlening in de rurale gebieden
• Binnen 2 jaar (in 1986) duurzaam, winstgevend en ongesubsidieerd ontsluiten van microfinance op landelijk niveau
• Veilige spaar- en kredietmogelijkheden voor iedereen
• Continu leren en verbeteren
• Veiligheid
• Transparantie
• Gemak
• Continu leren en verbeteren
• Veiligheid
• Transparantie
• Gemak
• Winstgevend en duurzaam uitvoeren van microfinance
• Veilig en toegankelijk sparen en krediet
• Lerend vermogen
• Binnen 2 jaar (in 1986) duurzaam en winstgevend in microfinance
• Tijdens beursgang uitgeroepen tot Best Newly Listed Company
• Kennisdeling via international Visitors Program
Het businessmodel
• Ik krijg toegang tot betrouwbare en stabiele spaar- en kredietfaciliteiten
• Ik doe een aanvraag bij het lokale bankkantoor
• Ik voel me onafhankelijk en sterk
• Ik betaal 1,5% per maand voor werkkapitaal en 1% voor investeringskapitaal
• Voor mijn lening verschaf ik onderpand. Om te sparen open ik een rekening
• Mijn risico is klein. Ik kan niet meer lenen dan voor mij verstandig is
• In 2000 zijn er 2,7 miljoen actieve leners en de uitstaande kredieten bedragen 660 miljoen EUR
• Er zijn 25,8 miljoen spaarrekeningen waarop in totaal 1,613 miljoen EUR staat
• Weinig tot geen concurrentie
• De bevolking van ruraal Indonesië
• Biedt de mogelijkheid tot uitbreiden en diversifiëren van economische activiteit, waardoor het inkomen en zelfvertrouwen van de doelgroep kan groeien
• Eenvoud, standaardisatie en optimalisatie in processen en uitvoering
• Bezetting bepaald door productiviteitsratio’s
• Richtlijnen ten aanzien van kredietrisico (inclusief plafond)
• Eenvoud, standaardisatie en optimalisatie in processen en uitvoering
• Bezetting bepaald door productiviteitsratio’s
• Richtlijnen ten aanzien van kredietrisico (inclusief plafond)
• Branchekantoren: contanten en het stallen van overschotten
• Regiokanten BRI en hoofdkantoor: Indirect toezicht
• Overheid: Steun bij start hervorming
• Bank Indonesia (Centrale Bank): Toezicht
• Wereldbank: Ondersteuning start-up en informatie- en kennispartner
• Branchekantoren: contanten en het stallen van overschotten
• Regiokanten BRI en hoofdkantoor: Indirect toezicht
• Overheid: Steun bij start hervorming
• Bank Indonesia (Centrale Bank): Toezicht
• Wereldbank: Ondersteuning start-up en informatie- en kennispartner
• KUPEDES - op aanvraag bij lokale unit
• SIMPEDES - klantbezoek (veelal op aanraden van gemeenschapsleiders) en promotie via halfjaarlijks loterijevenement
• KUPEDES - op aanvraag bij lokale unit
• SIMPEDES - klantbezoek (veelal op aanraden van gemeenschapsleiders) en promotie via halfjaarlijks loterijevenement
• Direct klantcontact in de bankkantoren van het subdistrict
• Kredietbeambten die in de rurale gebieden op (huis)bezoek gaan
• Direct klantcontact in de bankkantoren van het subdistrict
• Kredietbeambten die in de rurale gebieden op (huis)bezoek gaan
Waarde
Klanten zijn loyaal aan de bank. Doordat zij spaargelden onderbrengen en kredieten tijdig terugbetalen blijft de bank solide. In 2013 heeft BRI ongever 48 miljoen klanten, dit vertegenwoordigt een marktaandeel van 29,5%. Er is een hoge klanttevredenheid die in 2012 en 2013 beloond is met de Diamon rank in Service Qualtiy awards
• Medewerkers komen uit de omgeving en zijn daardoor
bekend met de lokale taal en cultuur
• Medewerkers krijgen een opleiding en maken deel uit van de BRI-familie. Daarnaast maken ze kans op een winstgerelateerde bonus (per unit)
• Ontwikkeling medewerkerbestand 2012: 72.625, 2013: 81.238, 9.4% groei
• Medewerkerverloop: 1,9%
• De verzelfstandiging van het UDS leidt tot een verzelfstandiging binnen de samenleving
• De gelden die hier eerder door de overheid voor gereserveerd werden, worden nu ingezet voor de allerarmsten
• Grootschalige microfi nance zorgt voor een omgeving waar groei van sociale en politieke participatie mogelijk is
• Hits: 613.000 (Google, zoekterm Bank Rakyat Indonesia)
• Vele awards zoals: “the worlds biggest public company”, “Bank of the Year 2013”, “Best Wealth Creator”
We zeiden het hierboven al: ‘You can succeed in microfinance only if you love it (324). Veel van de bekende microfinance-instellingen zijn afhankelijk van subsidies en kunnen niet zelfstandig opereren. Bank Rakyat Indonesia’s Unit Desa System, SKS en de participaties van LeapFrog die worden beschreven in dit boek zijn de uitzonderingen. Hoe is het mogelijk dat het UDS al binnen twee jaar kostendekkend is en sindsdien winstgevend is gebleven?
• Durf te leren. Het businessmodel laat zien dat uitgebreid onderzoek naar de behoefte van klanten, leren van andere instellingen, doorgronden van de geschiedenis en bovenal van de eigen fouten, de grondslag vormen voor succesvolle transformatie en disruptieve innovatie van bestaande producten en businessmodellen.
• Maak een schaalbaar concept. Zelfs met de ontwikkeling van de juiste producten is het een grote uitdaging een landelijk netwerk van kleine lokale banken efficiënt te laten draaien. Het UDS leert ons dat het opzetten van een organisatie gekenmerkt door eenvoud en transparantie essentieel is. Hiertoe zijn spaar- en krediettermijnen, rentes, opleidingen, rapportages en procedures gestandaardiseerd, evenals regels betreffende de omvang van lokale kantoren.
• Geef vertrouwen aan de klant, de maatschappij en aan de lokale bankkantoren. Naast deze standaardisatie is de eigen verantwoordelijkheid van elke BRI-unit essentieel voor het succes. Achterover leunen en meeliften op het succes van een ander is niet mogelijk. Het voortbestaan, baanbehoud en de te verdienen bonus zijn afhankelijk van de eigen winstgevendheid.
• Belangrijk voor het succes is het menselijk kapitaal. Bepalend is bijvoorbeeld het inzetten en opleiden van lokale mensen die niet naast maar in de doelgroep staan. Zij hebben kennis van de lokale markten, gebruiken, taal en kennen en/of zijn onderdeel van de gemeenschap. Zij geven vertrouwen aan de klant en kunnen kredietrisco’s beter inschatten.
• Stel standaard kredietplafonds. Dat is een hele specifieke les voor andere microkredietinstellingen. Hiermee worden grote politieke invloedrijke leners buiten het systeem gehouden. De kans op corruptie neemt hiermee af.
• Zorg voor ambassadeurs. Een aantal ministers en directeuren hebben een doorslaggevende rol gehad op voor de bank cruciale momenten.
Bronnen

• 302. Robinson (1992).
• 303. Maurer (1999).
• 304. Maurer & Siebel (2001).
- Login of registreer om te kunnen reageren