
Altijd en overal toegang tot informatie
Prelude
Wanneer we directeuren van banken en verzekeraars de vraag stellen wie volgens hen de grootste concurrent in de toekomst zal zijn, antwoorden zij dat ze Google als een van de grootste bedreigingen zien. Ja, je leest het goed. Google wordt door insiders gezien als een toekomstige bedreiging op de markt van financiële dienstverlening! Wat is begonnen als een zoekmachine is uitgegroeid tot een bedrijf met een ontelbaar aantal producten en diensten. En Google gaat gestaag door met het uitbreiden van zijn portfolio. Hierbij zoekt het de grenzen op van zijn businessmodel en probeert het die grenzen telkens weer te verleggen. Zo horen en lezen we steeds meer over de ambitie van Google om ook de markt van de financiële dienstverlening te betreden; zowel in de verzekeringssector als in het betalingsverkeer. Dat uitbreiden gebeurt bewust maar ook wel onbewust, zoals een monster met vele koppen soms zelfs raak bijt, terwijl het eigenlijk ergens anders mee bezig is. In deze case kijken we naar één van de koppen van dit innovatiemonster: we laten zelfs de Google Wallet even liggen en kijken alleen nog maar naar verzekeren. Google kan met alle informatie die het door zijn bestaande diensten heeft vergaard in theorie de meest precieze profielen opmaken van verzekerden en van risico’s en reparaties. Dat is altijd al van onschatbare waarde geweest in de verzekeringswereld, maar op het niveau waarop Google het nu zou kunnen is het absoluut nog nooit gebeurd. Is dit theorie? Nee! Sterker nog, Google is hier al mee bezig. Het unieke en sterke businessmodel van Google geeft keer op keer mogelijkheden voor expansie. En dat vinden wij briljant.
Het is 1995, de 22-jarige Larry Page brengt een bezoek aan Stanford University en wordt rondgeleid door de 21-jarige Sergey Brin (421). Ze worden goede vrienden, maar volgens sommige bronnen zijn de mannen het vrijwel altijd met elkaar oneens. Ze hebben in ieder geval een gezamenlijke passie: het extraheren van relevante informatie uit gigantische online datareeksen. Een jaar later promoveren ze allebei aan de universiteit van Stanford en ontwikkelen ze samen op hun studentenkamer een zoekmachine, die ze BackRub noemen. In 1997 kiezen ze een andere naam voor de zoekmachine: Google. Deze naam is afgeleid van ‘googol’, een wiskundige term voor een één met honderd nullen. Hij refereert aan Larry en Sergeys missie: het organiseren van de ogenschijnlijk oneindige hoeveelheid informatie op het internet. Ja, dit wordt een bedrijf waar nerds echt de baas zijn! Ze laten de domeinnaam www.google.com registreren en Google is een feit. Larry en Sergey steken bijna al hun geld in de ontwikkeling van de zoekmachine en gaan op zoek naar investeerders. In Silicon Valley vinden ze in eerste instantie geen geïnteresseerden voor Google. Uiteindelijk schrijft Andy Bechtolsheim, medeoprichter van Sun Microsystems, een check van 100.000 dollar (zo’n 94.000 euro) uit aan Google Inc., een bedrijf dat op dat moment nog niet bestaat. Om de cheque te verzilveren richten ze het bedrijf op en vestigen ze zich zoals het nog steeds hoort in Silicon Valley, in een garage.
Vanaf de start in een garage neemt het succes van Google een hoge vlucht. Van 10.000 zoekopdrachten per dag in 1998 naar meer dan 100 miljoen zoekopdrachten per dag in 2000. In 2001 wordt Eric Schmidt tot CEO benoemd en in 2004 gaat het bedrijf naar de beurs (422). Ruim tien jaar later is het bedrijf uitgegroeid tot een miljardenbedrijf. Het heeft YouTube overgenomen en voert een breed productportfolio, met daarin onder andere Google Maps, Google Earth, Gmail, Google Scholar, Google Talk, Google Transit, Google Docs, Google Chrome, Google Hangout en zelfs Google Romance. Hoe heeft Google al deze producten kunnen ontwikkelen? Google heeft iets wat bijna niemand heeft: een enorm groot bereik en heel veel informatie die op oneindig veel manieren gebruikt kan worden. Recente acquisities en de angst bij banken en verzekeraars wijzen in de richting dat deze unieke kracht ook in de financiële dienstverlening ingezet gaat worden. De vraag is niet meer óf Google de verzekeringsmarkt betreedt, maar op welke manier Google dit zal doen.
Visie en positionering
Wat zijn de fundamentele kern en het hart?
• 'To organize the world's information and make it universally accessible and useful'
• Opgericht door twee PhD-studenten, gefascineerd door complexe datastructurene, op zoek naar een manier om dit meer toegankelijk te maken
• Start-upcultuur met slimme creatievelingen
• Zoektocht naar grenzen van ongelimiteerde mogelijkheden
• Mensen het internet nog meer laten gebruiken
Oneglimiteerde en snelle toegang to verscshillende soorten informatie en innovatieve diensten en innovatie in diensten
De 10 kernprincipes:
• Focus op de klant dan volgt de rest daar vanzelf uit
• Het is het beste om één ding echt goed te doen
• Snel is beter dan langzaam
• Democratie op het internet werkt
• Je hoeft niet op je kantoor te zijn om behoefte te hebben aan een antwoord
• Het is mogelijk geld te verdienen zonder kwaad te doen
• Er is altijd nog meer informatie vindbaar
• Informatiebehoefte houdt zich niet aan grenzen
• Je kunt serieus zijn zonder een pak te dragen
• Zeer goed is nu eenmaal niet goed genoeg
De 10 kernprincipes:
• Focus op de klant dan volgt de rest daar vanzelf uit
• Het is het beste om één ding echt goed te doen
• Snel is beter dan langzaam
• Democratie op het internet werkt
• Je hoeft niet op je kantoor te zijn om behoefte te hebben aan een antwoord
• Het is mogelijk geld te verdienen zonder kwaad te doen
• Er is altijd nog meer informatie vindbaar
• Informatiebehoefte houdt zich niet aan grenzen
• Je kunt serieus zijn zonder een pak te dragen
• Zeer goed is nu eenmaal niet goed genoeg
• Informatie verzamelen, ordenen en gebruiken
• Creativiteit en innovatie
• Distributiekracht en wereldwijde aanwezigheid
• Google heeft het grootste aandel in de zoekmachinemarkt (67,6%), Bing is de een na grootste met 19% (2014)
• Meer dan 2 miljoen zoekopdrachten op Google per seconde
• Er zijn meer dan 500 miljoen Gmail-accounts wereldwijd
• YouTube heeft 1 miljard unieke gebruikers elke maand, die samen 6 miljard uur aan content bekijken
• Sinds zomer 2014 heeft Google chrome meer dan 20% aandel in de browsermarkt, Microsoft Internet Explorer is nog altijd leidend (58%)
Het businessmodel
• Ongelimiteerde toegang tot informatie*
• Vergelijken, informatiediensten**
• Via internetconnectie*
• Vergelijken: Snel overzicht**
• Informatiediensten: Integratie Google Maps met bestaande systemen**
• Ik vind wat ik zoek*
• Vergelijken: Tevreden, want ik vind de beste deal**
• Informatiediensten: Ik kan mijn klant het beste bedienen**
• Gratis*
• Vergelijken: Gratis**
• Informatiediensten: Betaling via Google for Work**
• Naar Google.nl gaan en een zoekterm invoeren*
• Vergelijken: Snel en makkelijk inzicht**
• Informatiediensten: Gemakkelijke integratie**
• Algemeen & verzekeringsmarkt: Google beheert alweer een stukje informatie over jou?
• Uniek door bezit en gebruik van informatie (zoektechnologie)*
• De grootste online zoekmachine met nauwelijks concurrentie*
• Vergelijken: Er zijn concurrerende vergelijkingswebsites;
Google lijkt onvoldoende onderscheidend**
• Informatiediensten: Als dienst naar de verzekeraars
toe ervaart Google weinig concurrentie, want geen enkel
systeem is in staat de klant zodanig te profi leren**
• Google als verzekeraar: Alle bestaande verzekeraars**
• Internetgebruikers*
• Verzekerden en verzekeraars**
• De verzekeraar wil een optimale klantprofilering
• De verzekerde van de toekomst vertrouwt de bestaande financiele dienstverleners niet en is op zoek naar een nieuw, flexibel systeem dat in financiële behoeften voorziet
*Algemeen:
**Verzekeringsmarkt:
• Smart creatives zijn de unieke kracht van Googles businessmodel
• Google is toegankelijk vanuit > 50 landen in > 100 talen
• Vanuit huidige technologie (zoekmachine, Google Maps) innoveert Google aan randen van eigen businessmodel voor integratie met systemen van verzekeraars
• De technologie maakt het mogelijk big data-analyses te maken zijn van alle internetgebruikers
• De voornaamste partners van Google zijn bedrijven, distributiepartners, mobiele communicatie en softwareontwikkelaars
• Key partnership door veelzijdig businessplatform
met een grote variatie aan diensten en producten
• Indien Google kennis ‘mist’ gebruikt het een acquisitiestrategie om kennis te vergroten
• De voornaamste partners van Google zijn bedrijven, distributiepartners, mobiele communicatie en softwareontwikkelaars
• Key partnership door veelzijdig businessplatform
met een grote variatie aan diensten en producten
• Indien Google kennis ‘mist’ gebruikt het een acquisitiestrategie om kennis te vergroten
• Nauwelijks zichtbaar in traditionele reclame-uitingen
• Het merk Google wordt versterkt door publicaties en het enorme marktaandeel en frequente gebruik als standaardzoekmachine
• Uniforme lay-out zorgt voor herkenbaarheid
• Salesconsultants adviseren een optimale product mix: bestaande systemen voor nieuwe klanten en nieuwe diensten voor bestaande klanten
• Hoewel contact direct, op afstand en online plaatsvindt, heeft Google de voorkeur voor online
• Hoewel contact direct, op afstand en online plaatsvindt, heeft Google de voorkeur voor online
Waarde
• Met het enorme marktaandeel en frequente gebruik kunnen we stellen dat loyaliteit
van Google-klanten hoog is
• NPS: 53%
• Klantenbestand: bijna 1 miljard gebruikers
• Klantranking: 83 (ACSI index 2014)
• De 10 kernprincipes basis voor alle medewerkers en de unieke Googlecultuur
• Selecteren en aannemen van smart creatives en creëren van omgeving waarin zij optimaal kunnen functioneren
en opbloeien
• Data-analyses om HR-beleid te optimaliseren
• #1 Great Place to Work sinds meerdere jaren in meerdere landen
• 40.000 medewerkers en jaarlijks > 1 miljoen sollicitanten
• ‘Googlen’ is een werkwoord geworden en heeft de maatschappij voorgoed veranderd
• Kanttekening: Privacy
• Google is betrokken bij allerlei maatschappelijke initiatieven zoals Google Green
• 2 miljoen zoekopdrachten per seconde
• Google stimuleert sociale impact en verbeteringen via Impact & challenge awards
Wat kunnen we leren van deze gigantische datareus?
• Creëer focus door echt vanuit je visie en kernkwaliteiten te werken. Door vervolgens juist echte vrijheid te geven om van daaruit te ondernemen en te dromen van onmogelijke doorbraken, kun je aan de randen van je businessmodel nieuwe markten verstoren, en totaal omvergooien. Het is voor jou een veilig gebied om je in te ontwikkelen, want er is alleen nieuw marktpotentieel te ontdekken. Er is niets wezenlijks te verliezen. Wees je bewust van je cultuur en de waarde van je medewerkers. Creëer duidelijke waarden, houd hieraan vast en zoek medewerkers die hierbij passen. Google is begonnen als tweemans start-up en weet deze cultuur nog steeds te behouden en succesvol te opereren. Hierbinnen zijn de smart creatives de drijvende kracht.
• Innoveren is hard werken, je moet er bovendien veel tijd aan besteden. Wees creatief en innovatief en durf ook fouten te maken, maar zorg dat je innoveert vanuit je hoger en gewaagd doel. Experimenteer en benut je netwerk om producten verder te ontwikkelen. Dus kom juist de markt op met een bètaversie en vraag je klanten om input. Je hoeft trouwens niet alles zelf uit te vinden, innovatie kun je ook inkopen. Google acquireerde in het afgelopen jaar 24 bedrijven in verschillende sectoren.
• Zorg voor schaalbaarheid van het product en benut netwerkeffecten. Door de aard van internet heeft Google zo enorm kunnen groeien. Hoe groter het internet wordt, hoe belangrijker een goede zoekmachine. Dit is een zelfversterkend netwerkeffect.
Bronnen

• 421. http://www.google.com/intl/nl_nl/about/company/history/
• 422. Mantle (2009).
• 423. http://searchengineland.com/yahoo-pc-search-share-falls-10-percent-time-...
- Login of registreer om te kunnen reageren