Relationships matter
Prelude
Pieter is 58 jaar en heeft zijn hele leven lang bij Philips gewerkt. Hij is er op zijn 23ste begonnen en is stap voor stap opgeklommen tot teammanager binnen de ICT. Eigenlijk had Pieter gedacht altijd bij Philips te kunnen blijven werken. Toch kwam aan zijn carrière bij Philips op zijn 55ste een abrupt einde. Na de zoveelste reorganisatie moest hij Philips verlaten. Met een mooi sociaal plan, maar veel te jong om stil te gaan zitten.
In zijn laatste functie heeft hij veel ervaring opgedaan met SAP. Pieter besluit te zoeken naar een baan binnen dit vakgebied, bekijkt kranten en zoekt op internet. Er zijn tientallen grote vacaturesites, elke krant publiceert vacatures en dan zijn er ook nog eens de sites van werkgevers. Wat hem opvalt is dat hij ondanks dat hij zoekt op ‘SAP’ en ‘Eindhoven’ nog steeds ontzettend veel vacatures ziet die niet bij hem passen. Enkele vacatures ziet hij wel zitten. Pieter solliciteert, maar wordt steeds afgewezen. Telkens zijn er ‘beter passende kandidaten’.
Op een carrièrebeurs heeft Pieter een aangenaam gesprek met een recruiter van DAF. De recruiter vraagt Pieter om contact met hem op te nemen via LinkedIn. Pieter heeft wel een LinkedIn-account, maar doet er bijna niets mee. Toch maar eens inloggen. Pieter vindt niet alleen de recruiter, LinkedIn toont ook nog eens als suggestie twee foto’s van zijn zonen. Daarnaast ziet hij een groep genaamd Philips Alumni, waarin veel van zijn oud-collega’s aanwezig blijken te zijn. Er wordt gesproken over nieuwe productintroducties, maar ook over borrels met oud-medewerkers. Pieter wordt lid.
Via de recruiter van DAF komt Pieter in contact met een manager. Hoewel er geen passende vacature bij DAF is, wil de manager Pieter graag verder helpen. Hij schrijft op LinkedIn een aanbeveling voor Pieter en tipt hem om lid te worden van de ‘SAP career opportunity Group’. Pieter doet dit en al snel komen dagelijks nieuwe vacatures binnen in zijn mailbox. Via deze groep ziet hij een vacature bij Achmea. Pieter ziet op LinkedIn dat twee oud SAP-collega’s bij Achmea werken en hoort van hen dat dit een leuk bedrijf is met mooie uitdagingen en een prettige werksfeer. Pieter solliciteert. De recruiter van Achmea ziet via LinkedIn dat hij Pieter zijn voormalig leidinggevende bij Philips kent. Pieter wordt uitgenodigd voor een sollicitatiegesprek. Na een zoektocht van twee jaar vindt Pieter binnen twee maanden via LinkedIn een prachtige baan!
Een sociaal netwerk, een jobboard of een verzameling digitale visitekaartjes? LinkedIn, opgericht in 2002 heeft niet een, maar meerdere gezichten en heeft daardoor veel verschillende doelgroepen. Denk hierbij aan zakelijke professionals, recruiters, maar ook bedrijven die hun commerciële boodschap op het netwerk kwijt kunnen. Deze doelgroepen worden door de ruim 2.500 medewerkers op verschillende manieren bediend. Dit alles doordat meer dan 200 miljoen zakelijke professionals zich hebben ingeschreven en bereid zijn hun complete zakelijke profiel op LinkedIn te plaatsen en bij te houden. Doordat LinkedIn meerdere doelgroepen bedient op één platform moet ze altijd schipperen tussen verschillende belangen, maar is er ook sprake van verschillende inkomstenbronnen, LinkedIn weet namelijk via elke doelgroep geld te verdienen. In een tijd waarin verschillende social media bubbles uit elkaar klappen, blijft LinkedIn fier overeind.
Visie en positionering
Talenten en kansen op massale schaal met elkaar verbinden
- Zakelijke professionals over de hele wereld te verbinden en hen te helpen om meer succesvol te zijn
- LinkedIn is ontstaan vanuit de frustratie over het ontbreken van een sluitende match tussen benodigde vaardigheden binnen bedrijven en wereldwijd beschikbaar talent
- LinkedIn wil de wereldwijde matches en mismatches in kaart brengen tussen benodigde vaardigheden in bedrijven en beschikbaar talent
- LinkedIn helpt je bij het onderhouden en uitbouwen van je zakelijke netwerk
- Daarnaast helpt LinkedIn bij het ontwikkelen van carrières
- LinkedIn werkt op basis van snelheid, openheid, eerlijkheid en vertrouwen in haar gebruikers, businesspartners,medewerkers en aandeelhouders
- Direct
- Gebruiksvriendelijk
- Verbinden
- Nuttig
- De medewerkers van LinkedIn worden gestimuleerd om excellent te presteren, intelligente risico’s te nemen en te werken alsof zij ondernemer zijn
- LinkedIn is het grootste en snelst groeiende zakelijk netwerk in de westerse wereld en heeft zaken die vroeger vanzelfsprekend waren, visitekaartjes, headhunters en jobboards gemarginaliseerd
Het businessmodel
- Informatie over je netwerk, over nieuwe netwerkcontacten of over de business waarin je werkzaam bent*
- Nieuwe kanditaten of klanten**
- Exposure naar nieuwe kandidaten of klanten**
- Inzicht in de (arbeids)markt**
- Snel, direct en gemakkelijk*
- Snel, direct en gemakkelijk**
- Je krijgt een nuttige ervaring: je wordt slimmer en/of je onderhoudt je netwerk.*
- Ik zit zelf aan de knoppen; ik kan benaderen wie ik wil**
- Freemiummodel: veel is gratis, voor extra functionaliteit betaal je flink *
- Flinke prijs**
- Zelf je cv up-to-date houden*
- Zelf de antwoorden op je vragen zien te vinden*
- Zelf kandidaten zoeken**
- Je weet zeker dat je de (extra) dienst ontvangt, maar je weet niet wat het resultaat zal zijn*
- Je weet zeker dat je de (extra) dienst ontvangt, maar je weet niet wat het resultaat zal zijn**
*Professionals
**Commerciële partijen
- In de recruitmentbranche toonaangevend
- Binnen de zakelijke sociale netwerken marktleider
- Sociale netwerken
- Headhunters
- Jobboards
- Alle zakelijke professionals ter wereld, latent of actief werkzoekend
- Alle organisaties die graag zakelijke professionals willen bereiken
- Bezoekers blijven terugkomen naar de site. Zij willen weten wat er in hun netwerk is gebeurd, wie hun profiel heeft bekeken, of iemand contact met ze heeft gezocht en willen ook graag hun profiel updaten
Productie & Leveranciers
- Productie vindt plaats door gebruikers, dit zijn bedrijven of professionals die LinkedIn gebruiken als platform om informatie te delen
- Denk aan vacatures, vragen die zij stellen, profielen die aangemaakt worden, groepen die informatie verzamelen, etcetera
- Technologie is goed, al blinkt LinkedIn ten opzichte van haar concurrenten niet uit
- Zie productie
- Naast bedrijven en professionals zijn er ook derde partijen die voor hun businessmodel gebruikmaken van LinkedIn
- Klanten/professionals doen zelf de marketing en promotie door andere professionals uit te nodigen via LinkedIn en actief te partciperen op LinkedIn
- Indirect: kleine bedrijven worden verwezen naar een website of een klantenservice, alleen grote accounts hebben een eigen accountteam waarin veel geïnvesteerd wordt
- Dit kenmerkt zich door een zeer hoge prijs en daarbij een starre houding van LinkedIn
- Modificatie van diensten of onderhandelen over de prijs is niet of nauwelijks mogelijk
- LinkedIn beantwoordt vrijwel alleen via haar eigen platform vragen
- Hierbij worden ook gebruikers weer gebruikt als ‘klantenservice’, doordat iedereen kan reageren op een vraag en je ook oude vragen kunt teruglezen
- Hierbij zien we in toenemende mate een integratie van LinkedIn op externe sites
- Denk hierbij aan de aanwezigheid op recruitmentsites doormiddel van de ‘Wie ken je bij …’ en de Solliciteer via LinkedIn-knop
Waarde
- Er zijn meer dan 200 miljoen gebruikers
- Het wereldwijde groeipercentage was 15% tussen juni en november 2012
- In de recruitmentmarkt is het marktaandeel 16
- 98% van de recruiters gebruikt LinkedIn
- Klanten creëeren ook financiële waarde voor LinkedIn wanneer
- Arbeidsvoorwaarden zijn zeer goed getuige de top 5-notering in ‘Best Tech Companies to Work for’
- Het gat tussen vraag en aanbod op de arbeidsmarkt wordt verkleind omdat LinkedIn zorgt voor transparantie
- Dit is voor de maatschappij waardevol, want hiermee wordt een economie flexibeler, kan eenvoudiger groeien en op die manier zal de welvaart toenemen
Resumerend zijn de volgende lessen te trekken uit het briljante businessmodel van LinkedIn:
- De algemene tendens is dat een sociaal netwerk voornamelijk leuk moet zijn. Dit is terug te zien op Facebook, Hyves en Twitter. Alles draait daar om het vermaken van de bezoekers. LinkedIn bewijst dat een succesvol sociaal netwerk niet alleen leuk hoeft te zijn, maar ook nuttig of zelfs noodzakelijk kan zijn. Binnen (het gebruik van) sociale netwerken is dit tamelijk uniek. Andere sociale netwerken kunnen dit toepassen, maar ook bedrijven die actief zijn op sociale netwerken kunnen hier op deze manier mee aan de slag.
- Bij LinkedIn heeft een professional of een commerciële partij vaak meerdere rollen. Enerzijds wordt de site gevuld met content en is een gebruiker hierdoor leverancier van LinkedIn. Zonder deze gebruikers is LinkedIn niets behalve een lege huls. Anderzijds krijgt LinkedIn haar gebruikers ook nog eens zover dat zij betalen om de input die medegebruikers gratis hebben geleverd te mogen gebruiken. Een gebruiker is dus op twee manieren van nut voor LinkedIn: de klant is leverancier, en de leverancier is klant. Het principe van cocreatie en vooral coproductie is ook voor andere bedrijven toe te passen. Tot slot worden klanten benut als ambassadeurs, waarmee klanten de marketingcommunicatie en verkoop op zich nemen. LinkedIn zorgt ervoor dat klanten een verwijzing naar hun profiel opnemen op hun visitekaartje of PowerPoint-presentatie. Zo nodigen klanten hun contacten weer uit om lid te worden van LinkedIn, waarmee ze niet alleen zichzelf maar ook LinkedIn promoten.
- LinkedIn boort een compleet nieuwe markt aan. Weinig latente of niet-werkzoekenden plaatsten voor het bestaan van LinkedIn hun cv op een vacaturesite. Door meerwaarde te leveren aan deze gebruikers op een ander vlak dan alleen vacatures blijken gebruikers wél bereid te zijn om hun cv op een website te plaatsen. Hierdoor wordt voorzien in een grote behoefte die er bij werkgevers altijd al was, namelijk toegang tot de markt van latent werkzoekenden. Wat andere bedrijven hiervan kunnen leren is dat het mogelijk is om een compleet nieuwe ‘blauwe oceaan’ aan te boren als er op een andere manier naar een vraagstuk gekeken wordt. Hiervan kunnen andere bedrijven leren door niet alleen oplossingen te bedenken voor bestaande doelgroepen en bestaande problemen. Door een nieuwe doelgroep aan te spreken en hier een nuttige ervaring aan te bieden kan zowel een nieuwe markt geworden als een bestaand probleem opgelost worden.
- Ook als een bezoeker er niet is, kan een website waarde genereren. In tegenstelling tot andere sociale netwerken verdient LinkedIn ook geld aan haar gebruikers als zij niet actief op LinkedIn aanwezig zijn. De gebruiker stelt LinkedIn in staat zijn overhandigde informatie te vermarkten, ongeacht of hij online aanwezig is. Dit is direct implementeerbaar voor andere sociale netwerken als Facebook en YouTube. YouTube kan bijvoorbeeld aan platenmaatschappijen voorspellen welke behoeftes er zijn en hen helpen om nieuwe bands succesvol te lanceren. En wat zou Facebook kunnen doen?
Bronnen
- Login of registreer om te kunnen reageren
