Een Wereld vol Wonderen
Prelude
Mijn persoonlijke wortels liggen geografisch gezien niet ver bij de Efteling vandaan. Opgegroeid in Dongen (op steenworp afstand van Kaatsheuvel), kwam ik er als jong meisje al. Mijn peetoom en peettante hadden een Efteling-abonnement en zo gingen we regelmatig naar deze wereld vol wonderen. Als klein kind was ik met name gefascineerd door 'Poppe lala', wellicht bij de meesten beter bekend als Carnaval Festival. Echter, aangezien de attractie poppen toont die 'lala' zingen vind ik dit nog altijd een treffende benaming. En ook de paddenstoelen, rood met witte stippen, lieten een onuitwisbare indruk achter: hoe groot zouden die kaboutertjes zijn die daarin leven en muziek zitten te maken?
Later was de Efteling de locatie voor de écht indrukwekkende schoolreisjes. Nog wat later rond mijn twaalfde had ik zelf een Efteling-abonnement, een aantal jaar later werkte als vakantiekracht in de horecagelegenheid bij de Droomvlucht. Weer wat later mocht ik doen waar ik eigenlijk al jaren van droomde: ik wilde actrice worden en ik ging de Efteling-beleving overbrengen op gasten in het park in de rol van Grietje, Sneeuwwitje, Roodkapje of Elfje. Nu overwegen mijn ouders die onlangs opa en oma zijn geworden een Efteling-abonnement om samen met hun kleinkind te genieten. Fascinerend om te zien hoe de Efteling relevant en bijzonder blijft in al deze levensfases door een herkenning en vernieuwing, gerealiseerd door stapsgewijze groei en ook behoud.
Het attractiepark De Efteling heeft in 2011 meer dan 4 miljoen bezoekers en groeit al meer dan 75 jaar (als we rekenen vanaf de start van het sportpark). In 2012 bestond de Efteling zestig jaar. Qua succes, formule en beleving is de Efteling nog het best te vergelijken met wat Disney Land internationaal doet. Binnen Nederland is het de afgelopen decennia geen enkel attractiepark gelukt in de buurt te komen van de Efteling qua herkenbaarheid, succes, bezoekersaantallen en/of reputatie. De Efteling slaagt er steeds in nieuwe generaties kinderen te raken en doet dit mede door blijvende populariteit (gebaseerd op een succesformule met een balans tussen herkenning en vernieuwing) onder de oudere generaties. Voldoende aanleiding om ons te verwonderen en te kijken naar de fundamenten van dit succes, het onderliggende businessmodel en de gecreëerde resultaten.
De Efteling is sinds 1985 een besloten vennootschap met als grootaandeelhouder Stichting Natuurpark de Efteling opgericht in 1937. De raad van bestuur wordt aangestuurd door de voorzitter die tevens verantwoordelijk is voor het directoraat Exploitatie. Daarnaast bestaat de raad van bestuur uit drie bestuursleden, die tevens leidinggeven aan de directoraten Financiële Zaken, Commerciële Zaken en Imagineering. De raad van bestuur wordt geadviseerd door de raad van commissarissen. De wereld van de Efteling is in de afgelopen zestig jaar enorm gegroeid en bestaat momenteel uit de volgende onderdelen: het evenementenpark de Efteling, het Efteling Hotel, het vakantiepark Efteling Bosrijk, het Efteling Golfpark, het Efteling Theater, en Efteling Imageneering (met Efteling Media, een productiemaatschappij voor televisie en radioprogramma's, inclusief eigen radiozender).
Visie en positionering
Een wereld vol wonderen
- Stichting Natuurpark de Efteling biedt lichamelijke ontwikkeling en ontspanning aan de inwoners van de gemeente Loon op Zand en bevordert het toerisme naar en binnen de gemeente, één en ander in katholieke geest
- De Efteling is écht Nederlands en ook regiogebonden (Brabant)
- Ontstaan vanuit een sportpark
- In 1950 wordt het sportpark ‘Natuurpark de Efteling’
- In 1952 wordt het Sprookjesbos geopend (Anton Pieck heeft hiervoor het fundament gelegd met zijn tekeningen)
- Vanaf 1952 is het Sprookjesbos blijven groeien, en na 1970 vooral de attracties in het themapark
- Stichting Natuurpark de Efteling bevordert het toerisme en verschaft voorzieningen op het gebied van recreatie en ontspanning en houdt die in stand
- De Efteling is een wereld vol wonderen, waar je keer op keer een unieke beleving hebt voor het hele gezin
Kern- en Merkwaarden
- Vrouwelijk
- Sprookjesachtig
- Sprankelend
- Gezellig
- Liefdevol
- Bezieling
- Zie kernwaarden
- Betovering: betrouwbaar, energiek, trots, ondernemend, veilig, enthousiast, representatief, inlevend, naturel en gastgericht
- Al meer dan 60 jaar een wereld vol wonderen voor jong en oud
- Het sterkste Nederlandse merk én verkozen tot beste familiepark van Nederland
- Unieke productlevenscyclus (je gaat als kleuter, kind, tiener, ouder en als grootouder)
Het businessmodel
- Ik krijg een sprookjesachtige dag en beleving voor het hele gezin
- Er wordt goed voor me gezorgd door de mensen van de Efteling
- Ik voel me gelukkig en vrij en speels
- Het neemt me mee terug naar mijn jeugd
- Een dagje Efteling met het hele gezin is niet goedkoop
- Reistijd naar de Efteling en wachtrijen bij meest populaire attracties
- Laag risico, door de unieke ervaring: ik weet wat ik krijg
- Typisch Nederlands attractiepark, met unieke beleving
- In 2011: 4,125 miljoen bezoekers, bedrijfsopbrengst van 144 miljoen euro en een bedrijfsresultaat van 9,2 miljoen euro
- Direct: EuroDisney
- Indirect: overige amusements- of animatieparken waar potentiële Eftelinggasten hun dag ook zouden kunnen besteden
- De Efteling richt zich op extended families: families in de brede zin van het woord en met verschillende generaties
- Bezoekers blijven terugkomen voor deze sprookjesachtige wereld. Zij willen herkenning en ook vernieuwing in het park en in beleving
Productie & Technologie
- Geoptimaliseerde backoffice (bijvoorbeeld: de systemen die attracties aansturen hebben zo min mogelijk foutmeldingen of storingen en er is te allen tijde goede back-up)
- Toegewijde creatieve afdelingen die vanuit de Efteling-gedachte en -sfeer nieuwe en passende attracties bedenken en operationaliseren
- Zie productie
Leveranciers & Partners
- Gestroomlijnde keten met Leveranciers & Partners in zorg voor de gasten
- betekent ook dat je liever geen nee verkoopt. Producten moeten altijd tijdig en in voldoende hoeveelheid in de schappen liggen
- Efteling investeert in langdurige duurzame relaties en werkt alleen met Leveranciers & Partners met A-merkkwaliteit
- Zie leveranciers
Marketing & Verkoop
- Marketing: reclame op radio en televisie gericht op beleving is vaak gekoppeld aan nieuwe evenementen of attracties en wordt afgewisseld met beelden van vroeger
- Verkoop van merchandise, zoals de Pardoes-knuffel die in vele kinderslaapkamers woont. Hierdoor worden bezoekers ook thuis steeds weer herinnerd aan die unieke beleving en willen snel weer eens terug naar de Efteling
- Fans delen hun foto’s en ervaringen online in een ware Efteling-community
- Zie marketing
Klantcontact & Diensten
- De wereld vol wonderen en de zorg voor bezoekers komen tot uiting in het gastcontact. Medewerkers hebben Efteling-bloed en stralen dat uit en zorgen graag voor hun gasten, of zij nu werkzaam zijn in de horeca, bij de attracties, achter de kassa, in het entertainment of in het management
- De nieuwe diensten die geboden worden passen in dezelfde belevingswereld. Denk aan het Efteling-hotel dat ook echt
- Zie klantcontact
Waarde
- De bezoeker krijgt een beleving, een droom: een echt feest voor het hele gezin en alle generaties. ANWB verkoos de Efteling in 2011 tot leukste uitje van Nederland
- De Efteling krijgt daarvoor entreegelden en loyaliteit van trouwe bezoekers terug
- Gedreven en bezielde medewerkers die zich nuttig en fijn voelen bij het zorgdragen en verrassen van de klant en tegelijkertijd bijdragen aan de Efteling-beleving
- Met 2000 medewerkers (waarvan 850 vakantiemedewerkers) is de Efteling een belangrijke werkgever in de omgeving
- De groei van seizoensgebonden recreatiebedrijf naar een jaarrond geopend recreatiebedrijf was een positieve impuls voor de werkgelegenheid
- De Efteling draagt als hoeder van het sprookje bij aan behoud en verbetering van milieu, veiligheid en gezondheid
- De maatschappij krijgt daarvoor schitterende natuur terug als onderdeel en sfeerbepalend van het park
- De Efteling blijft dicht bij haar wortels én blijft vernieuwen. Ze geeft daarmee herkenbaarheid en vernieuwing in beleving aan haar gasten, die door dit concept trouw zijn en terug blijven komen naar deze wereld vol wonderen. De Efteling creëert daarmee een unieke productlevenscyclus.
- De Efteling verkoopt een beleving aan een hele brede doelgroep. Dit is een uitdagend vertrekpunt en de Efteling kan dit bieden door haar enorme variëteit in attracties, horeca, retail, evenementen, entertainment, in de verschillende rijken. De focus op de wereld van wonderen geeft een helder houvast wat de Efteling wel en juist niet moet doen en hoe de organisatie en haar medewerkers wonderen moeten waarmaken.
- De Efteling probeert het park ten volste te benutten, wat bijzondere concepten oplevert. Denk aan de Winter Efteling, normaliter was het park het hele jaar gesloten voor technisch onderhoud. Tegenwoordig is de Efteling het hele jaar open, de attracties die extra onderhoud nodig hebben zijn gesloten in de winter. Wat geen probleem vormt voor de bezoekers want zij krijgen daar een hoop andere belevingen voor terug zoals een ijsbaan, kampvuren, en meer entertainment.
- Het bestaansrecht van de Efteling is breed gedragen. Het verdwijnen van de Efteling zou nationale rouw en roep op politieke interventie met zich meebrengen. De gunfactor van de Efteling is daarmee heel groot maar het schept ook verwachtingen. De Efteling is niet alleen een commercieel park maar draagt bij aan het behoud en verbetering van het leefklimaat in cultuur en natuur. Dit komt ook tot uitdrukking in de mate van verwevenheid in de maatschappij, op lokaal en nationaal niveau.
Bronnen
- Login of registreer om te kunnen reageren
