Stel je voor: een ziekenhuis in een tweedewereldland, een land waar extreem onderscheid bestaat tussen sociale klassen en inkomen. Een ziekenhuis waar iedereen welkom is, ongeacht zijn of haar klasse, status of financiële situatie. Het is opgericht door de veel geprezen en inspirerende dr. Shetty, die ook de functie van directeur vervult. Hij zorgt ervoor dat de normaal gesproken dure cardiologische zorg betaalbaar en toegankelijk wordt voor vele mensen in India en uit het buitenland. Dr. Shetty werkt hard aan het realiseren van zijn droom: iedereen in de wereld voorzien van betaalbare zorg van hoge kwaliteit. Deze droom resulteerde in het NHCH in Bangalore in India. Dit ziekenhuis is met 1000 bedden, 24 operatiekamers en een infrastructuur waarmee dagelijks 50 grote hartoperaties kunnen worden uitgevoerd, een van 's werelds grootste cardiologische ziekenhuizen1. Patiënten komen uit meer dan 73 landen, wereldwijd voert het NHCH het grootste aantal hartoperaties bij kinderen uit en artsen zijn in staat de nieuwste generatie kunstharten in te brengen. Er ligt ongetwijfeld een inspirerend businessmodel ten grondslag aan deze indrukwekkende resultaten.

Dr. Shetty bracht als hartchirurg een revolutie in de cardiologische zorg teweeg, met het aanbieden van hoogwaardige medische zorg in India tegen prijzen die tussen de 5% en 10% van Amerikaanse tarieven bedragen. Dr. Shetty's uiteindelijke droom is om de armen van de hele wereld te genezen voor slechts één dollar per dag, per persoon. Dit is een droom die velen met hem zullen delen, maar dr. Shetty werkt aan de realisatie van deze droom op een manier die indruk maakt op zowel medisch specialisten als ondernemers. Zijn businessmodel wordt gekenmerkt door het aanbieden van gevaarlijke en risicovolle chirurgie, tegen steeds lagere kosten dankzij schaalvoordelen. De manier waarop dit uitpakt is uniek en dit wordt bevestigd door de resultaten. In het businessmodel is schaalgrootte essentieel: lagere kosten leiden tot lagere prijzen, die op hun beurt leiden tot hogere volumes. Deze hogere volumes vormen vervolgens weer de basis om de kosten laag te houden. Het model lijkt erg goed te werken in de Indiase markt van cardiologische zorg, een markt waarin de zorgvraag groter is dan het geringe aanbod. Het NHCH staat genoteerd als een ziekenhuis met hogere slagingspercentages (minder complicaties en een lager sterftecijfer binnen dertig dagen na de operatie) dan vergelijkbare ziekenhuizen in de Verenigde Staten.2 Daar komt bij dat de NH-groep de Amerikaanse ziekenhuizen ook verslaat met haar winstmarge na belastingen (7,7% tegen 6,9% voor ziekenhuizen in de Verenigde Staten).3 Terwijl de huidige resultaten van dr. Shetty nu al zeer overtuigend zijn, is hij vastbesloten met behulp van zijn businessmodel de gezondheidszorg over de hele wereld positief te veranderen.